Clac des Doigts

Contesto

Clac des Doigts è un servizio di concierge digitale premium che permette a privati e aziende di accedere a un assistente personale in grado di gestire un'ampia varietà di richieste quotidiane: prenotazioni, consegne, organizzazione di viaggi, servizi a domicilio o pratiche amministrative.

La particolarità della soluzione è il suo modello di concierge on demand, accessibile via SMS, chat o telefono, che permette agli utenti di inviare richieste in qualsiasi momento e ottenere rapidamente una soluzione adeguata.

Oltre all'uso individuale, Clac sviluppa anche un' offerta B2B pensata per le aziende che vogliono integrare un servizio di concierge nelle proprie offerte per migliorare la customer experience o l'engagement dei collaboratori.

In questo contesto, l'azienda voleva accelerare la propria crescita commerciale e individuare nuove organizzazioni potenzialmente interessate a integrare un servizio di concierge nella propria proposta di valore.

Obiettivo

La collaborazione con Oliverlist aveva l'obiettivo di generare opportunità commerciali qualificate presso aziende che volevano arricchire la propria offerta di servizi o migliorare l'esperienza di clienti e collaboratori.

Le priorità erano:

• generare appuntamenti con decisori marketing, fidelizzazione e customer experience
• puntare su aziende che propongono offerte premium o programmi fedeltà
• posizionare Clac des Doigts come una soluzione di concierge digitale per migliorare la relazione con i clienti e l'engagement

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Target

La prospezione si è concentrata sui profili responsabili della customer experience e delle offerte premium:

• Direttori marketing
• Responsabili customer experience
• Responsabili fidelizzazione / CRM
• Responsabili partnership
• Direzioni innovazione o prodotto

Le organizzazioni target includevano in particolare:

• fintech e neobanche
• assicurazioni
• operatori immobiliari
• brand premium che volevano offrire un servizio esclusivo ai propri clienti o collaboratori.

Cosa abbiamo messo in campo

Individuazione di aziende con offerte premium

Oliverlist ha costruito audience di aziende potenzialmente interessate a integrare un servizio di concierge nei propri programmi fedeltà o nelle offerte premium.

Targeting dei decisori della customer experience

Le campagne si sono rivolte ai responsabili marketing, fidelizzazione e customer experience coinvolti nella progettazione di offerte distintive.

Prospezione multicanale

Abbiamo attivato campagne che combinavano:

• email outbound
• cold call
• sequenze di follow-up automatizzate

per moltiplicare i punti di contatto con i decisori.

Messaggi incentrati su valore e differenziazione

I messaggi mettevano in evidenza:

• il miglioramento della customer experience
• la creazione di offerte premium distintive
• l'impatto del servizio di concierge sulla fidelizzazione e sull'engagement.

Ottimizzazione continua

Le campagne sono state ottimizzate di continuo per migliorare:

• i tassi di risposta
• la qualità dei lead generati
• la conversione in appuntamenti commerciali