Contexte

TeamBrain est une plateforme SaaS française spécialisée dans la gestion de la connaissance et l’automatisation de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. La solution permet aux entreprises de centraliser leur expertise interne et de répondre automatiquement aux questions des utilisateurs via une IA conversationnelle intégrée à leurs sites, applications ou espaces clients.

La plateforme propose notamment :

• une FAQ dynamique et intelligente (self-care)
• un chatbot conversationnel basé sur l’IA
• des outils de knowledge management pour structurer la base de connaissance de l’entreprise
• des automatisations permettant de réduire les tickets de support et améliorer l’expérience client.

En centralisant l’information et en automatisant les réponses aux questions fréquentes, TeamBrain aide les entreprises à améliorer leur service client, optimiser leurs processus internes et transformer leur connaissance collective en levier de performance.

Dans ce contexte, l’entreprise souhaitait développer sa prospection B2B afin d’identifier des organisations cherchant à automatiser leur support client et mieux exploiter leur base de connaissances.

Objectif

La collaboration avec Oliverlist avait pour objectif de générer des opportunités commerciales auprès d’entreprises souhaitant automatiser leur relation client et structurer leur knowledge management.

Les priorités étaient :

• générer des rendez-vous avec des décideurs service client, IT et transformation digitale
• cibler des organisations confrontées à un volume important de demandes support ou de questions utilisateurs
• positionner TeamBrain comme une solution d’IA conversationnelle permettant d’améliorer le self-care et la productivité des équipes

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Cibles adressées

La stratégie de prospection s’est concentrée sur les profils responsables de la relation client et des outils digitaux :

• Directeurs service client / customer support
• Responsables expérience client
• Responsables IT / digital
• Responsables knowledge management
• Directeurs innovation ou transformation

Les organisations ciblées incluaient notamment :

• entreprises SaaS
• plateformes digitales ou e-commerce
• entreprises avec un volume élevé de demandes support ou d’assistance utilisateur

Ce que nous avons mis en œuvre

Identification d’entreprises avec des enjeux de support client

Oliverlist a construit des audiences d’entreprises susceptibles de bénéficier d’une automatisation du support client ou d’une meilleure gestion de leur base de connaissances.

Ciblage des décideurs relation client et IT

Les campagnes ont ciblé les responsables impliqués dans les outils de support client, les plateformes digitales et les projets d’automatisation.

Prospection multicanale

Nous avons déployé des campagnes combinant :

• email outbound
• cold call
• séquences de relance automatisées

afin de multiplier les points de contact avec les décideurs.

Messaging orienté efficacité opérationnelle

Les messages mettaient en avant :

• la réduction des tickets support grâce au self-care
• l’automatisation des réponses aux questions fréquentes
• la valorisation de la connaissance interne de l’entreprise.

Optimisation continue

Les campagnes ont été ajustées en continu afin d’améliorer :

• les taux de réponse
• la pertinence des audiences
• la conversion en rendez-vous commerciaux qualifiés.