TeamBrain

Contexto

TeamBrain es una plataforma SaaS francesa especializada en la gestión del conocimiento y la automatización de la relación con el cliente mediante inteligencia artificial. La solución permite a las empresas centralizar su conocimiento interno y responder automáticamente a las preguntas de los usuarios mediante una IA conversacional integrada en sus webs, aplicaciones o áreas de cliente.

La plataforma ofrece, entre otras cosas:

• unas FAQ dinámicas e inteligentes (autoservicio)
• un chatbot conversacional basado en IA
• herramientas de knowledge management para estructurar la base de conocimiento de la empresa
• automatizaciones que permiten reducir los tickets de soporte y mejorar la experiencia del cliente.

Al centralizar la información y automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, TeamBrain ayuda a las empresas a mejorar su atención al cliente, optimizar sus procesos internos y convertir su conocimiento colectivo en una palanca de rendimiento.

En este contexto, la empresa quería desarrollar su prospección B2B para identificar organizaciones que buscaran automatizar su soporte al cliente y aprovechar mejor su base de conocimiento.

Objetivo

La colaboración con Oliverlist tenía como objetivo generar oportunidades comerciales en empresas que quisieran automatizar su relación con el cliente y estructurar su knowledge management.

Las prioridades eran:

• concertar citas con responsables de decisión de atención al cliente, IT y transformación digital
• dirigirse a organizaciones con un volumen elevado de solicitudes de soporte o de preguntas de usuarios
• posicionar TeamBrain como una solución de IA conversacional que mejora el autoservicio y la productividad de los equipos

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Público objetivo

La estrategia de prospección se centró en los perfiles responsables de la relación con el cliente y de las herramientas digitales:

• Directores de atención al cliente / customer support
• Responsables de experiencia de cliente
• Responsables de IT / digital
• Responsables de knowledge management
• Directores de innovación o transformación

Entre las organizaciones objetivo figuraban:

• empresas SaaS
• plataformas digitales o de e-commerce
• empresas con un volumen elevado de solicitudes de soporte o de asistencia a usuarios

Lo que pusimos en marcha

Identificación de empresas con retos de soporte al cliente

Oliverlist creó audiencias de empresas que podían beneficiarse de la automatización del soporte al cliente o de una mejor gestión de su base de conocimiento.

Segmentación de los responsables de relación con el cliente e IT

Las campañas se dirigieron a los responsables implicados en las herramientas de soporte al cliente, las plataformas digitales y los proyectos de automatización.

Prospección multicanal

Desplegamos campañas que combinaban:

• email outbound
• cold calling
• secuencias de seguimiento automatizadas

para multiplicar los puntos de contacto con los responsables de decisión.

Mensajes centrados en la eficiencia operativa

Los mensajes destacaban:

• la reducción de los tickets de soporte gracias al autoservicio
• la automatización de las respuestas a las preguntas frecuentes
• la puesta en valor del conocimiento interno de la empresa.

Optimización continua

Las campañas se ajustaron de forma continua para mejorar:

• las tasas de respuesta
• la pertinencia de las audiencias
• la conversión en citas comerciales cualificadas.