Clac des Doigts

Contexto

Clac des Doigts es una conserjería digital premium que permite a particulares y empresas acceder a un asistente personal capaz de gestionar una gran variedad de peticiones del día a día: reservas, entregas, organización de viajes, servicios a domicilio o trámites administrativos.

La particularidad de la solución es su modelo de conserjería bajo demanda, accesible por SMS, chat o teléfono, que permite a los usuarios formular sus peticiones en cualquier momento y obtener rápidamente una solución adecuada.

Más allá del uso individual, Clac también desarrolla una oferta B2B para empresas que quieren integrar un servicio de conserjería en sus ofertas con el fin de mejorar la experiencia de cliente o la implicación de sus empleados.

En este contexto, la empresa quería acelerar su crecimiento comercial e identificar nuevas organizaciones susceptibles de integrar un servicio de conserjería en su propuesta de valor.

Objetivo

La colaboración con Oliverlist tenía como objetivo generar oportunidades comerciales cualificadas entre empresas que quisieran enriquecer su oferta de servicios o mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.

Las prioridades eran:

• concertar citas con responsables de decisión de marketing, fidelización y experiencia de cliente
• dirigirse a empresas con ofertas premium o programas de fidelización
• posicionar Clac des Doigts como una solución de conserjería digital que permite mejorar la relación con el cliente y la implicación

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Público objetivo

La prospección se centró en los perfiles responsables de la experiencia de cliente y de las ofertas premium:

• Directores de marketing
• Responsables de experiencia de cliente
• Responsables de fidelización / CRM
• Responsables de alianzas
• Direcciones de innovación o de producto

Entre las organizaciones objetivo figuraban:

• fintech y neobancos
• aseguradoras
• actores del sector inmobiliario
• marcas premium que querían ofrecer un servicio exclusivo a sus clientes o empleados.

Lo que pusimos en marcha

Identificación de empresas con ofertas premium

Oliverlist creó audiencias de empresas susceptibles de integrar un servicio de conserjería en sus programas de fidelización o en sus ofertas premium.

Segmentación de los responsables de experiencia de cliente

Las campañas se dirigieron a los responsables de marketing, fidelización y experiencia de cliente implicados en el diseño de ofertas diferenciadoras.

Prospección multicanal

Desplegamos campañas que combinaban:

• email outbound
• cold calling
• secuencias de seguimiento automatizadas

para multiplicar los puntos de contacto con los responsables de decisión.

Mensajes centrados en el valor y la diferenciación

Los mensajes destacaban:

• la mejora de la experiencia de cliente
• la creación de ofertas premium diferenciadoras
• el impacto de la conserjería en la fidelización y la implicación.

Optimización continua

Las campañas se ajustaron de forma continua para mejorar:

• las tasas de respuesta
• la calidad de los leads generados
• la conversión en citas comerciales