Contexte

Clac des Doigts est une conciergerie digitale premium qui permet aux particuliers et aux entreprises d’accéder à un assistant personnel capable de gérer une grande variété de demandes du quotidien : réservations, livraisons, organisation de voyages, services à domicile ou démarches administratives.

La particularité de la solution est son modèle de conciergerie à la demande, accessible via SMS, chat ou téléphone, permettant aux utilisateurs de formuler leurs demandes à tout moment et d’obtenir rapidement une solution adaptée.

Au-delà de l’usage individuel, Clac développe également une offre B2B destinée aux entreprises souhaitant intégrer un service de conciergerie dans leurs offres afin d’améliorer l’expérience client ou l’engagement de leurs collaborateurs.

Dans ce contexte, l’entreprise souhaitait accélérer sa croissance commerciale et identifier de nouvelles organisations susceptibles d’intégrer un service de conciergerie dans leur proposition de valeur.

Objectif

La collaboration avec Oliverlist avait pour objectif de générer des opportunités commerciales qualifiées auprès d’entreprises souhaitant enrichir leur offre de services ou améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.

Les priorités étaient :

• générer des rendez-vous avec des décideurs marketing, fidélisation et expérience client
• cibler des entreprises proposant des offres premium ou des programmes de fidélité
• positionner Clac des Doigts comme une solution de conciergerie digitale permettant d’améliorer la relation client et l’engagement

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Cibles adressées

La prospection s’est concentrée sur les profils responsables de l’expérience client et des offres premium :

• Directeurs Marketing
• Responsables expérience client
• Responsables fidélisation / CRM
• Responsables partenariats
• Directions innovation ou produits

Les organisations ciblées incluaient notamment :

• fintech et néobanques
• assurances
• acteurs de l’immobilier
• marques premium souhaitant proposer un service exclusif à leurs clients ou collaborateurs.

Ce que nous avons mis en œuvre

Identification d’entreprises proposant des offres premium

Oliverlist a construit des audiences d’entreprises susceptibles d’intégrer un service de conciergerie dans leurs programmes de fidélisation ou leurs offres premium.

Ciblage des décideurs expérience client

Les campagnes ont ciblé les responsables marketing, fidélisation et expérience client impliqués dans la conception d’offres différenciantes.

Prospection multicanale

Nous avons déployé des campagnes combinant :

• email outbound
• cold call
• séquences de relance automatisées

afin de multiplier les points de contact avec les décideurs.

Messaging orienté valeur et différenciation

Les messages mettaient en avant :

• l’amélioration de l’expérience client
• la création d’offres premium différenciantes
• l’impact de la conciergerie sur la fidélisation et l’engagement.

Optimisation continue

Les campagnes ont été ajustées en continu afin d’améliorer :

• les taux de réponse
• la qualité des leads générés
• la conversion en rendez-vous commerciaux