TeamBrain

Contesto

TeamBrain è una piattaforma SaaS francese specializzata nella gestione della conoscenza e nell'automazione della relazione con i clienti grazie all'intelligenza artificiale. La soluzione permette alle aziende di centralizzare le competenze interne e di rispondere automaticamente alle domande degli utenti tramite un' IA conversazionale integrata nei loro siti, applicazioni o aree clienti.

La piattaforma offre in particolare:

• una FAQ dinamica e intelligente (self-care)
• un chatbot conversazionale basato sull'IA
• strumenti di knowledge management per strutturare la base di conoscenza aziendale
• automazioni che permettono di ridurre i ticket di supporto e migliorare la customer experience.

Centralizzando le informazioni e automatizzando le risposte alle domande frequenti, TeamBrain aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti, ottimizzare i processi interni e trasformare la conoscenza collettiva in una leva di performance.

In questo contesto, l'azienda voleva sviluppare la propria prospezione B2B per individuare organizzazioni interessate ad automatizzare il supporto clienti e sfruttare meglio la propria base di conoscenza.

Obiettivo

La collaborazione con Oliverlist aveva l'obiettivo di generare opportunità commerciali presso aziende che volevano automatizzare la relazione con i clienti e strutturare il knowledge management.

Le priorità erano:

• generare appuntamenti con decisori del servizio clienti, IT e trasformazione digitale
• puntare su organizzazioni alle prese con un volume elevato di richieste di supporto o di domande degli utenti
• posizionare TeamBrain come una soluzione di IA conversazionale per migliorare il self-care e la produttività dei team

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Target

La strategia di prospezione si è concentrata sui profili responsabili della relazione con i clienti e degli strumenti digitali:

• Direttori servizio clienti / customer support
• Responsabili customer experience
• Responsabili IT / digital
• Responsabili knowledge management
• Direttori innovazione o trasformazione

Le organizzazioni target includevano in particolare:

• aziende SaaS
• piattaforme digitali o e-commerce
• aziende con un volume elevato di richieste di supporto o assistenza agli utenti

Cosa abbiamo messo in campo

Individuazione di aziende con sfide di supporto clienti

Oliverlist ha costruito audience di aziende che potevano beneficiare dell'automazione del supporto clienti o di una migliore gestione della propria base di conoscenza.

Targeting dei decisori della relazione con i clienti e IT

Le campagne si sono rivolte ai responsabili coinvolti negli strumenti di supporto clienti, nelle piattaforme digitali e nei progetti di automazione.

Prospezione multicanale

Abbiamo attivato campagne che combinavano:

• email outbound
• cold call
• sequenze di follow-up automatizzate

per moltiplicare i punti di contatto con i decisori.

Messaggi incentrati sull'efficienza operativa

I messaggi mettevano in evidenza:

• la riduzione dei ticket di supporto grazie al self-care
• l'automazione delle risposte alle domande frequenti
• la valorizzazione della conoscenza interna dell'azienda.

Ottimizzazione continua

Le campagne sono state ottimizzate di continuo per migliorare:

• i tassi di risposta
• la pertinenza delle audience
• la conversione in appuntamenti commerciali qualificati.