Contexte

Custplace est une plateforme SaaS française spécialisée dans la collecte, la gestion et la valorisation des avis clients afin d’aider les entreprises à améliorer leur e-réputation et leur relation client. La solution permet notamment de centraliser les avis provenant de différents canaux (Google, réseaux sociaux, sites spécialisés ou enquêtes internes) et de les analyser dans une interface unique.

La plateforme permet aux entreprises de :

• collecter des avis clients authentiques
• centraliser et modérer les avis provenant de multiples plateformes
• analyser la satisfaction client à travers des tableaux de bord
• diffuser les avis sur différents canaux marketing pour renforcer la crédibilité de la marque.

Certifiée NF Service “Gestion des avis” par l’AFNOR, Custplace se positionne comme un tiers de confiance garantissant la transparence dans la collecte et la restitution des avis consommateurs.

Dans un contexte où les avis en ligne jouent un rôle majeur dans la décision d’achat et la réputation des marques, Custplace souhaitait accélérer sa prospection B2B auprès d’entreprises souhaitant structurer la gestion de leurs avis clients et améliorer leur visibilité digitale.

Objectif

La collaboration avec Oliverlist avait pour objectif de générer des opportunités commerciales auprès d’entreprises souhaitant mieux exploiter les avis clients pour renforcer leur e-réputation et leur performance marketing.

Les priorités étaient :

• générer des rendez-vous avec des décideurs marketing et expérience client
• cibler des entreprises ayant un volume important d’avis clients à gérer
• positionner Custplace comme une solution de référence pour le review management et l’analyse de la satisfaction client

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Cibles adressées

La stratégie de prospection s’est concentrée sur les profils responsables de l’expérience client et de la réputation de la marque :

• Directeurs marketing
• Responsables expérience client (CX)
• Responsables e-commerce
• Responsables service client
• Responsables marketing digital

Les organisations ciblées incluaient notamment :

• réseaux de magasins et franchises
• entreprises e-commerce
• marques B2C gérant un grand volume d’avis clients
• entreprises souhaitant améliorer leur visibilité locale et leur réputation en ligne

Ce que nous avons mis en œuvre

Identification des entreprises avec des enjeux d’e-réputation

Oliverlist a construit des audiences d’entreprises susceptibles d’avoir un volume important d’avis clients à collecter et à gérer, notamment dans les secteurs du retail, de l’e-commerce et des services.

Ciblage des décideurs marketing et CX

Les campagnes ont ciblé les responsables impliqués dans la gestion de l’expérience client, de la réputation en ligne et de la stratégie marketing digitale.

Prospection multicanale

Nous avons déployé des campagnes combinant :

• email outbound
• cold call
• séquences de relance automatisées

afin de multiplier les points de contact avec les décideurs.

Messaging orienté e-réputation et satisfaction client

Les messages mettaient en avant :

• l’importance stratégique des avis clients dans la décision d’achat
• la centralisation et l’analyse des retours clients
• l’utilisation des avis comme levier de croissance marketing.

Optimisation continue

Les campagnes ont été ajustées en continu afin d’améliorer :

• les taux de réponse
• la pertinence des audiences
• la conversion en rendez-vous commerciaux qualifiés.